Commandes et retour
Commandes
Il appartient au Client de sélectionner sur le site www.marketoy.com les Produits qu'il désire commander.
Les offres de Produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
La vente ne sera considérée comme valide qu’après paiement intégral du prix. Il appartient au Client de vérifier l'exactitude de la commande et de signaler immédiatement toute erreur.
Toute commande passée sur le site www.marketoy.com constitue la formation d'un contrat conclu à distance entre le Client et le Vendeur.
Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.
Le Client pourra suivre l'évolution de sa commande sur le site.
ARTICLE 3 Bis - Espace client - Compte
Afin de passer commande, le Client est invité à créer un compte (espace personnel).
Pour ce faire, il doit s’inscrire en remplissant le formulaire qui lui sera proposé au moment de sa commande et s’engage à fournir des informations sincères et exactes concernant son état civil et ses coordonnées, notamment son adresse email.
Le Client est responsable de la mise à jour des informations fournies. Il lui est précisé qu’il peut les modifier en se connectant à son compte.
Pour accéder à son espace personnel et aux historiques de commande, le Client devra s'identifier à l'aide de son nom d’utilisateur et de son mot de passe qui lui seront communiqués après son inscription et qui sont strictement personnels. A ce titre, le Client s’en interdit toute divulgation. Dans le cas contraire, il restera seul responsable de l’usage qui en sera fait.
Le Client pourra également solliciter sa désinscription en se rendant à la page dédiée sur son espace personnel ou envoyant un email à : info@marketoy.com. Celle-ci sera effective dans un délai raisonnable.
En cas de non respect des conditions générales de vente et/ou d’utilisation, le site www.marketoy.com aura la possibilité de suspendre voire de fermer le compte d’un client après mise en demeure adressée par voie électronique et restée sans effet.
Toute suppression de compte, quel qu’en soit le motif, engendre la suppression pure et simple de toutes informations personnelles du Client.
Tout événement dû à un cas de force majeure ayant pour conséquence un dysfonctionnement du site ou serveur et sous réserve de toute interruption ou modification en cas de maintenance, n'engage pas la responsabilité du Vendeur.
La création du compte entraine l’acceptation des présentes conditions générales de vente.
Politique de retour et de remboursement
1. Demande de retour (RMA)
Toute demande de retour doit faire l’objet d’une demande préalable auprès du VENDEUR.
Après validation de la demande, un numéro d’autorisation de retour (RMA) sera communiqué au CLIENT.
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable et attribution d’un numéro RMA.
2. Délai de retour
Le CLIENT dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de l’acceptation du RMA pour retourner les PRODUITS au VENDEUR. Passé ce délai, le retour pourra être refusé.
3. Conditions d’acceptation des produits retournés
Les PRODUITS doivent impérativement être retournés :
- Dans leur état d’origine
- Non utilisés
- Non ouverts
- Non endommagés
- Dans leur emballage d’origine complet
Tout PRODUIT ne respectant pas ces conditions pourra être refusé par le VENDEUR.
Le VENDEUR se réserve le droit de refuser tout retour qui ne serait pas conforme aux présentes conditions.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement à la charge du CLIENT.
Le CLIENT est responsable du bon acheminement du colis jusqu’à réception par le VENDEUR.
Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
5. Remboursement
Après réception et vérification des PRODUITS retournés, et sous réserve du respect des conditions mentionnées ci-dessus :
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement interviendra dans un délai raisonnable après validation du retour.
Aucun remboursement ne sera effectué si les conditions de retour ne sont pas respectées.
6. Produits non conformes
En cas de réception d’un PRODUIT défectueux ou non conforme, le CLIENT doit contacter le service client dans les plus brefs délais afin de convenir des modalités de prise en charge.
