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CEDRIC R.
publié le 22/04/2026
suite à une commande du 23/03/2026
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Trop petit par rapport à la description je l’ai retourné à mes frais Je suis déçu j’a vais demandé un remboursement des frais de transport mais rien n’a été fait Ni mail de réception ni geste commercial Ça manque de relation client
Réponse de
marketoy.com
le 15/04/2026
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne correspondait pas à vos attentes.Nous clôturons donc cet échange.Cordialement.L’équipe marketoy
Réponse de
CEDRIC R.
le 14/04/2026
Bonjour Je vous remercie pour votre réponse, sachez que j’ai bien vu que l’échelle 1/32 était spécifiée sur le site et la boîte et qu’ayant déjà des modèles de cette taille j’étais surpris de la petitesse de ce modèle comme je vous l’ai indiqué Je ne vous pas pour votre politique commerciale Vous pouvez clôturer cette réclamation stérile Cordialement
Réponse de
marketoy.com
le 14/04/2026
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre produit n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons tout de même à signaler que l'échelle du produit était mentionné sur la fiche de l'article sur notre site, donc il n'y a pas de mauvaise surprise à avoir quant à la taille du produit. De plus, si l'échelle ne parle pas à un client ce que nous concevons, nous sommes disponibles par mail ou par téléphone avant commande pour donner plus d'informations au client. Nous n'avons pas été contacté par vos soins dans ce sens avant votre commande. Vous avez commandé un produit à l'échelle 1/32 et vous avez reçu le produit à la bonne échelle.De plus, comme stipulé dans nos conditions générales de vente, les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursés. Ici, nous n'avons commis aucune erreur et vous avons remboursé le produit comme stipulé par mail lorsque nous vous avons donné la procédure de retour.Le remboursement étant émis à réception du produit, il fait foi. En aucun cas, nous n'avions de geste commercial à faire puisque nous n'avons commis aucune erreur.Cordialement.L’équipe marketoy
